Chez Touffes Crépus & Co, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour garantir votre satisfaction.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un remboursement, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts.
• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine.
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit.

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part dans la commande (produit incorrect ou endommagé).

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à contact@touffescrepues.com avec votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions pour expédier le produit.
3. Envoyez-nous le produit dans son emballage d’origine.

5. Traitement du Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Si le produit est utilisé, endommagé ou non retourné dans son emballage d’origine, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

6. Articles Non Remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être remboursées, notamment :

• Les articles en promotion ou soldés.
• Les produits ouverts ou partiellement utilisés.
• Les cartes-cadeaux.

7. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez nous contacter à contact@touffescrepues.com et suivre la procédure de retour indiquée.

8. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler, mais vous pourrez la retourner conformément à notre politique de remboursement.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à contact@touffescrepues.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.